Analista De Calidad Call Center- Bilingue
descripción del empleo
Manpower e importante empresa del sector Financiero te invita a ser parte de su equipo de trabajo como:
ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGÜE Actividades:
Garantizar y coordinar la calidad en los equipos de soporte al clienteAnalizar y revisar la información que se tiene en los diversos aplicativos enfocados a la mejora continua estableciendo planes y metasCapacitar y asesorar a los agentes telefónicos en los servicios/productos que ofrece la institución. Así como solicitar capacitaciones o sesiones de reforzamiento periódico a otros equipos de los que dependa información para el asesoramiento del clienteMonitorear y apoyar a los agentes al cumplimiento de los tiempos de respuesta en los tickets, llamadas y conferencias atendidas por los equipos de soporte al cliente en conjunto con el área de Capacitación y ProcesosApoyar a los agentes en el planteamiento de soluciones que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en situación de conflicto y manejo de objecionesInformar al gerente acerca de la calidad del soporte de cada área, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimientoRetroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeñoParticipar en la implementación, operación y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de la institución en el ámbito de su competenciaValoramos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios o afín 1 año como Analista de Calidad para Call Center en Bancos Inglés Intermedio B2 Conocimientos:
Paquetería Office y deseable Access y SQLCompetencias:
Resolución de problemas, Análisis de información, y Atención a detallesOfrecemos:
Prestaciones Superiores:
14 días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, comedor subsidiado, prima vacacional del 25%, PTU topado a 3 meses de salario, orientación nutricional, apoyo psicológico, Seguro de gastos médicos mayores, bono trimestral de acuerdo de resultados y seguro de vidaHorario:
Lunes a Viernes de 09:
00am a 06:
00pm (Esquema Híbrido)Ubicación:
Av. Insurgentes Sur 1425, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México, CDMX