Especialista De Calidad En El Servicio Al Cliente

Sura Asset Management,Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:

Especialista de Calidad en el Servicio al Cliente

Requisitos:

*Escolaridad:
Lic. En Administración, mercadotecnia, finanzas, estadística o área económico administrativa o afín. (titulado o pasante)

*Experiencia:
Mínimo 2 años en puesto similar

*Certificaciones deseables:
Excel, power bi, Gestión de proyectos.

*Sector de procedencia:
Financiero (deseable)

*Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:

*Conocimiento en reportería nivel ejecutivo-intermedio

*Presentaciones de alto impacto-intermedio

*Gestión e implementación de proyectos-intermedio

*Excel-avanzado

*Manejo de indicadores-intermedio

*Extracción e interpretación de datos para proponer o establecer estrategias-intermedio

*ISO 9000-deseable

*Normatividad afore-deseable

Funciones:

1.- Gestionar los programas de capacitación y actualización de procesos relacionados a las actividades de los Canales de servicio (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura Exprés), coordinando las necesidades que presenta la dirección para el desarrollo de los temas que permitan garantizar el cumplimiento del estándar de servicio de Afore.
2.- Gestión normativa en la dirección de servicio al cliente en los canales (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura exprés y YOI) a través de la homologación de los cambios operativos para garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente.
3.- Liderar y gestionar proyectos estratégicos, por medio del análisis e implementación de actividades que garanticen el servicio en los diferentes canales de atención, cumpliendo con los aspectos normativos y tecnológicos que se tienen establecidos.
4.- Creación, elaboración e integración de informes, reportes, controles y presentaciones que permitan el monitoreo y evaluación de la operación en general, así como de los cambios y/o actualizaciones implementadas en los canales de Servicio al Cliente.
5.- Coordinar y ejecutar los eventos normativos, de capacitación y de atención en seguimiento con las áreas responsables (internas o externas), garantizando la ejecución de actividades conforme al plan de trabajo establecido
6.- Atención, identificación y monitoreo de solicitudes que generan los analistas y/o supervisores, por medio de mesas de trabajo con (inmuebles, telecomunicaciones, mantenimiento) con el objetivo de garantizar el funcionamiento, habilitación, seguridad e imagen corporativa de las oficinas de Servicio.
7.- Gestión de la Calidad en los canales de Servicio al Cliente a través del monitoreo, evaluaciones y retroalimentaciones correspondientes a los procesos operativos y normativos vigentes, garantizando el estándar del servicio
8.- Generación, publicación y difusión de comunicados en los canales de Servicio al Cliente, garantizando la actualización de la informacion operativa y normativa a los analistas de Servicio
9.- Elaboración y seguimiento de los reportes normativos correspondientes a Servicio al Cliente, de acuerdo a la metodología de cada proceso, asegurándose del cumplimiento en la extracción y estructura de datos, para realizar las entregas en lsa fechas establecidas, con el fin de evitar cualquier tipo de sanción económica o reputacional

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