Especialista De Servicio Al Cliente (Ocean)
descripción del empleo
Ser el principal contacto de los clientes SME y Network para atender, coordinar y dar seguimiento a las órdenes de servicio con los diferentes departamentos operativos y oficinas/partners Schenker con la finalidad de informar sobre el status de sus embarques, así como identificar y proporcionar soluciones eficientes a desviaciones y quejas por parte de clientes y network que se presenten en el proceso del embarque para garantizar la calidad del servicio, desarrollo y la permanencia de las cuentas en la empresa basados en la normatividad internacional, los procedimientos y lineamientos definidos de manera interna.
En operaciones en Freight Forwarding (Aéreo o Marítimo), Trainee de Customer Service
Conocimiento de logística en puerto y aeropuerto (maniobras de carga- descarga, transferencias, confrontas, etc.).
Resolución de problemas y toma de decisiones en procesos logísticos.
Manejo básico de diferentes tipos de mercancías (sobredimensionado, peligroso, refrigerado).
Experiencia básica en la comprensión de necesidades del cliente.
**En caso de Promoción interna y no cumplir con el tiempo indicado, deberá ser justificado el cambio por el supervisor y aceptación del siguiente nivel de mando.
Conocimientos básicos sobre la lectura de cotizaciones
Comercio exterior.
Manejo de documentos de exportación e importación de diferentes tipos de carga (peligrosa, perecederos, etc.) y embarques aéreo y marítimo.
Normatividad nacional e internacional del tráfico de mercancías.
Aplicación correcta de los INCOTERMS.
Alcance, limitaciones y las responsabilidades de la Compañía frente a clientes y filiales.
Conocimientos geográficos de principales puertos, aeropuertos y cruces internacionales.
Facilidad en el manejo y aprendizaje de los sistemas de gestión de embarques.
Cálculo de peso y cubicaje.
Coordinación de transporte en las diferentes modalidades conociendo el proceso básico de despacho aduanal (importación y exportación).
DB Schenker es el proveedor líder global de servicios de logística. Respaldamos a la industria y el comercio en el intercambio global de mercancías a través del transporte terrestre, el transporte aéreo y marítimo internacional, la logística de contratos y la gestión de la cadena de suministro
#J-18808-Ljbffr