Especialista De Servicio -Datos

Sura Asset Management,Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:
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Especialista de servicio-Datos

Requisitos:

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*Escolaridad:
Lic. En Administración, mercadotecnia, finanzas, estadística o área económico administrativa o afín. (titulado o pasante)

*Experiencia:
Mínimo 2 años en puesto similar

*Certificaciones deseables:
Excel, power bi, Gestión de proyectos.

*Sector de procedencia:
Financiero (deseable)

*Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:

*Conocimiento en reportería nivel ejecutivo-intermedio

*Presentaciones de alto impacto-intermedio

*Gestión e implementación de proyectos-intermedio

*Gestión y negociación con clientes-intermedio

*Excel-avanzado

*Extracción e interpretación de datos para proponer o establecer estrategias-intermedio

Funciones:

1.-Gestionar los programas de capacitación y actualización de procesos relacionados a las actividades de los Canales de servicio (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura Exprés), coordinando las necesidades que presenta la dirección para el desarrollo de los temas que permitan garantizar el cumplimiento del estándar de servicio de Afore.
2.-Gestionar la normativa en la dirección de servicio al cliente en los canales (Módulos de Servicio, Call Center, Unidades Móviles, Sura exprés y YOI) a través de la homologación de los cambios operativos para garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente.
3.-Liderear y gestionar proyectos estratégicos, por medio del análisis e implementación de actividades que garanticen el servicio en los diferentes canales de atención, cumpliendo con los aspectos normativos y tecnológicos que se tienen establecidos.
4.-Crear, elaborar e integrar informes, reportes, controles y presentaciones que permitan el monitoreo y evaluación de la operación en general, así como de los cambios y/o actualizaciones implementadas en los canales de Servicio al Cliente.
5.-Planear y desarrollar capacitaciones al personal de Módulos de Servicio/Unidades Móviles y Call Center, optimizando los recursos destinados al cumplimiento de las actividades que permiten reforzar los conocimientos operativos y de desarrollo de habilidades para la atención al cliente.

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