Gerente Infraestructura Y Soporte Técnico

Autobuses méxico puebla estrella roja - Puebla De Zaragoza

hace 30+ días (30/04/2024)

descripción del empleo

Grupo Estrella Roja, empresa con mas de 78 años de servicio, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:

GERENTE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TÉCNICO

Con las siguientes actividades a desarrollar:

Responsabilidad Principal 1:
Definir y Asegurar el Servicio Tecnológico al Grupo a través de métricas

Indicadores Clave y/o Documento de referencia

Mantener los indicadores de niveles de servicio de los productos del catálogo al menos al 98%

Definir en conjunto con sus jefaturas cada nivel de servicio de cada servicio tecnológico de la organización, para que sea mantenido en el catálogo de servicios del grupo.

Supervisar el Cumplimiento de los Niveles de Servicio ofrecidos al negocio.

Generar los OLAs para el servicio interno de tecnología y con otros departamentos y validarlos trimestralmente.

Responsabilidad Principal 2:
Administrar y Desarrollar Proveedores para nuevos servicios y cumplimiento de indicadores

Asegurarse que los proveedores cumplan su SLA pactado en cada servicio, en caso contrario asegurarse que todas las deviaciones sean tratadas tal como están estipuladas en el contrato.

Autorizar las gestiones de penalización a Proveedores por SLAs Incumplidos

Autorizar Pruebas de Concepto en el grupo, enfocados en soporte, infraestructura y en soluciones para el Negocio

Evaluar trimestralmente los proveedores tecnológicos del grupo, su desempeño de acuerdo a los SLAs contratados.

Desarrollar en conjunto con sus jefaturas y sus proveedores los planes de acción para reducir los GAPS

Responsabilidad Principal 3:
Establecer y evaluar expectativas del servicio tecnológico a los Stakeholders del Grupo

Mantener el mapeo actualizado de los SLAs tanto interno como de proveedores actualizado al menos 1 vez al mes.

Mostrar los niveles de servicio que recibe la organización por parte de TI y sus proveedores

Estructurar el catálogo de proyectos e iniciativas tecnológicas en conjunto con el PMO y registrar su avance.

Responsabilidad Principal 4:
Definir, Planear y Ejecutar la Estrategia y Soluciones de Seguridad de la Información del grupo

Tener sesiones trimestrales para los ajustes de los OKRs que le correspondan, y mantener sesiones semanales y mensuales de seguimiento y cumplimiento de los mismos

Generar la estrategia de TI para mejorar los niveles de servicio del proveedores internos y externos para el grupo.

Generar la estrategia de TI para robustecer la ciberseguridad del grupo.

Generar la estrategia de TI para robustecer las telecomunicaciones del grupo.

Generar la estrategia de TI para alinearse a la estrategia del negocio.

Responsabilidad Principal 5:
Definir y Planear la Estrategia del Grupo en Infraestructura, Ciberseguridad y Servicios a Soportar por medio de tecnología

Mantener un mapeo de la estrategia de Ciberseguridad, priorizando las tecnologías que apalanquen la estrategia y tener un control trimestral de factibilidad de estas tecnologías

Alinear de nuevas tecnologías sobre infraestructura y telecomunicaciones con la estrategia global del grupo, priorizando la habilitación de nuevas habilidades tecnológicas, reduciendo los riesgos actuales del negocio e impactando positivamente en el desempeño del servicio final

Evaluar tecnologías de ciberseguridad alineadas con NIST y con la realidad operativa y estratégica del grupo para reducir y manejar el riesgo tecnológico.

Requisitos:

Carreras Afines a Sistemas Computacionales y Tecnología.

Ingles 80% fluidez oral y escrita.

Experiencia comprobable en:
Manejo de Help Desk, Infraestructura, Telecomunicaciones, Ciberseguridad, Manejo de Presupuesto

Disponibilidad para viajar

Horario:
Lunes a Viernes 9 AM a 6 PM, Trabajador de Confianza, Responsable de la operación del departamento

Ofrecemos:

Alta en IMSS con el salario real
Todas las prestaciones de ley Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Bono de puntualidad

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$40,901.53 - $50,000.00 al mes

Horario: