It Delivery Manager (Hibrida En Monterrey)

About The Position
Sobre el rol:
Reportando al Director de TI, el Service Delivery Manager debe gestionar, coordinar y conjuntar la comunicación de los diferentes equipos de Infraestructura, Soporte Aplicaciones y Desarrollo de México, así como ser el puente de comunicación con equipos Regionales &
Globales para brindar un soporte a las aplicaciones y tecnología de misión crítica como parte de nuestro equipo de Transformación en México.
El Service Delivery Manager es un rol fundamental en la operación de la empresa para asegurarnos que exista disponibilidad en las tecnologías de la información que tienen un papel clave en los procesos de negocio y comunicación.
Requirements
Requisitos:

• Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información o afín
• Dominio idioma inglés avanzado (hablado, leído y escrito tendrá interacción diaria con equipo Global y regional)
• ITIL vigente indispensable (solicitar número de certificación) *
• PMP deseable
• Conocimientos Específicos
• Administración de Múltiples Tareas
• Conocimiento en Implementación de metodología y procesos ITILizados
• Experiencia priorizando tareas en ambientes productivos alineadas a operación de Negocio
• Conocimiento en herramienta de gestión de incidentes (Service Now o software equivalente o similar)
• Coordinación de equipos multidisciplinarios de alto rendimiento.
• Capacidad de liderar equipos de trabajo multidisciplinarios sin autoridad formal
• Liderazgo y comunicación efectiva (a diferentes niveles en mandos de autoridad y de áreas de desarrollo, negocio, infraestructura, sistemas)
• Toma de responsabilidades
• Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean.
• Conocimiento deseable pero no exclusivo o limitante de la industria y prácticas del Sector Asegurador
• Conocimiento en infraestructura
• Conocimiento en comunicación y enlaces
• Conocimiento en lenguajes de programación y desarrollo
• 7 años de experiencia en el área de IT (Desarrollo, Infraestructura, comunicaciones, aplicativos)
• 5 años de Experiencia en la gestión de incidentes o problemas relacionados con aplicaciones, infraestructura, telecomunicaciones
• 3 años como Coordinador o Supervisor de área de Soporte Aplicaciones de IT
• 2 años de Experiencia como Service Delivery Manager
  

Benefits
Salud / Seguros

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Programa de Emotional Wellness
  

Beneficios salariales

• Fondo de ahorro 13%
• 22 días de aguinaldo
• Vales de despensa 10%
• Esquema 100% vía nómina
• Prima vacacional del 50%
  

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