(Mx) Analista De Soporte Operativo Y Administrativo

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Fecha:
5 abr 2024

Descripción de puesto

Impulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.

Principales responsabilidades

• Generar acciones que fomenten la adopción de canales digitales (promociones, campañas, incentivos a vendedores, etc).
• Soporte a Vendedores (7 regiones) para Canales digitales.
• Administración de cartera Vendedores (altas, bajas, cambios, ajustes, envíos, cambios en BO y Base Clientes, validaciones en SAP).
• Realizar validaciones de datos en SAP como:
  contratos, centro suministrador, productos, frentes, etc.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las interfaces (clientes, productos, precios, pedidos) así como de nuevos desarrollos de los canales digitales.
• Configuraciones en Backoffice:
  creación de usuarios cliente y vendedor, teléfono, línea de crédito, etc.
• Seguimiento a altas de clientes y direcciones por Kefalta.
• Dar seguimiento a pedidos no relacionados a pedidos SAP.
• Gestión de tickets de Soporte:
  altas, seguimiento y priorización.
• Validar diariamente que los precios estén correctos en canales digitales.
• Seguimiento con Categorías para productos no indicados para el canal digital.
• Capacitación a Vendedores Supply Portal y Kefalta:
  evaluación y envío de certificados.
• Analizar las funcionalidades de canales digitales para proponer mejoras en la experiencia del cliente.

Retos del puesto

• Desarrollo de acciones que impulsen la adopción de los canales digitales de CS.
• Hacer sinergia entre las áreas para impulsar el negocio y hacer estrategias que permitan el empuje de canales digitales.
• Detectar quiebres o sesgos operativos y generar la conversión de clientes que no están adaptando canales digitales.
• Construcción, análisis e interpretación de bases de datos en Excel para determinar causas y acciones a seguir.
• Vigilar que los canales digitales tengan la información actualizada como precios y productos, así como que los desarrollos implementados funcionen correctamente.
• Identificar procesos del negocio pueden adaptarse a canales digitales.
• Detectar las áreas de oportunidad de los canales digitales e ir evolucionando la experiencia con nuevas funcionalidades relevantes para el usuario y para el negocio

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:

- Edad:
25 a 35 años - Licenciaturas:
Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines - Dominio Idioma Inglés:
Básico

Experiencia requerida:
- Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos - Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios - Deseable experiencia en soporte directo a clientesConocimientos requeridos:
- Diseño y ejecución de procesos administrativos y de soporte - Manejo avanzado de Office - Conocimiento de herramientas:
SAP / Mapcel (opcional) - Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional

Competencias Críticas:
1. Solución de problemas2. Actitud de servicio3. Organización4. Enfoque al cliente5. Enfoque a resultados6. Proactividad7. Capacidad de análisis8. Capacidad de autodirección

Relaciones

Internas:

• Soluciones Digitales
• Equipo Comercial:
  Gerente, Vendedores, Jefes Regionales y Coordinadores
• Áreas staff:
  Categorías, Logística, Marketing, Soporte Operativo, Centro de Servicio, etc.

Externas:

• Clientes
• Proveedores de Soporte
• Proveedores tecnológicos

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

(MX) ANALISTA NORMATIVIDAD AMBIENTAL Tlalnepantla, Estado de México, MX, 54110 Publicado el 9 abr 2024 Vista Previa

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