People Experience Comunicación Customer Care Center (Ciudad De México, Cuauhtémoc)

People Experience Comunicación Customer Care Center (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

Zona y horario de trabajo:
Corporativo Torre Reforma de Lunes - Viernes de 9:
00 am - 6:
00 pm híbrido (2 días en Home Office) con disponibilidad para movilidad intercedes ej. Toluca, León, entre otras.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

• Excel y Power Point básico (Excel:
  Tablas dinámicas, formulas, Cruces, etc.).
• Plus:
  Edición y animación de vídeo (Premiere y After Effects)
• Uso de herramientas de Google (Gmail, Drive, Documents, Sites, Slides, Sheets, Docs, etc.)

Escolaridad:

Experiencia:

• 2 años de experiencia en diseño gráfico, implementación de campañas, cultura organizacional o a fin.

Competencias:

• Buena gestión del tiempo
• Creatividad y proactividad
• Disposición de trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación:
  Capacidad de interpretar, negociar y dar seguimiento a proyectos e ideas
• Capacidad de adaptación y respuesta rápida.
• Curiosidad.
• Pasión y entusiasmo por el Diseño Gráfico
• Creación de conceptos, campañas, identidad gráfica, presentaciones y material audiovisual Facilidad oral, escrita y buena ortografía.
• Gusto por la fotografía y video

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 4
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

• Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
• Vacaciones superiores a las de la ley.
• Préstamos exclusivos.
• Promociones exclusivas.
• Membresía a deportivos.
• Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
• Participación en los juegos bancarios.

Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.Com Información corporativa.

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México;
participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de People Experience Comunicación Customer Care Center. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

• Atender y resolver con agilidad las solicitudes de las áreas a las que brindamos soporte en el Contact Center, demostrando honestidad y confianza en las soluciones que se proponen.
• Tomar decisiones y actuar de forma proactiva a las necesidades de la dirección.
• Generar micro cápsulas, videos, postales, etc. que refuercen la formación y los conocimientos de los asesores en las solicitudes y necesidades de las direcciones del Contact Center.
• Implementar acciones que sumen en la mejora continua para lograr la meta NPS colaborador y Gallup.
• Generar ideas dinámicas disruptivas para cuidar y fomentar la salud y bienestar del Contact Center y Asesores. (Temáticos mensuales).
• Crear, implementar y ejecutar eventos de Reconocimientos de la dirección del Contact Center.
• Diseñar estrategias de contenido creativas que hagan destacar un mensaje hacia la operación interna y el vendedor.
• Diseñar experiencias y crear estrategias de comunicación que generen un impacto visual y emocional, con el objetivo de generar Experiencias WOW en los colaboradores del Contact Center y Asesores en los distintos proveedores.
• Generar nuevas iniciativas en las campañas de comunicación que mantengan motivados al equipo interno (CCC) y operativo (Vendor) y que esto se vea reflejado en la satisfacción y experiencia wow en cada contacto.

Retos del puesto:

• Sus principales objetivos son asegurar el cumplimiento de IReNe Colaborador y Gallup, para la operación (de acuerdo a la necesidad de las direcciones operativas y transversales de BBVA).
• Crear mensualmente actividades temáticas acordes a las eventos, festividades, conmemoraciones etc.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera enmás de 25 países en losquedamos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales quetrabajamos enequiposmultidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario,cuestionando loestablecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera latransformacióndel sectorfinanciero.

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusivaysostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritupermanecehoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformacióndigital yponer al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejorbanco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsanahacerrealidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

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