Head Of Customer Operations

¡Hola! We're Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.

Tareas

Tus tareas y responsabilidades serán:

• 
  
• Promover una mentalidad de dar prioridad al cliente en toda la organización, educando sobre los grandes beneficios de brindar un servicio excepcional. Establecer recompensas e incentivos relevantes que apoyen este esfuerzo.
  
• Administre la atención al cliente:
  renueve y escale este grupo para manejar consultas, problemas y quejas de los clientes.
  
• Gestionar el éxito del cliente:
  establecer la dotación de personal, los procesos y las herramientas necesarias para escalar nuestra capacidad de ofrecer más energía solar cada vez que los clientes aumenten el consumo.
  
• Desarrollar la pila tecnológica de gestión de clientes:
  determinar dónde Zendesk puede resolver nuestras necesidades y dónde se necesitan herramientas e integraciones adicionales. Adopte e implemente estas herramientas.
  
• Gestión de comentarios:
  recopilación y análisis de comentarios de las interacciones con los clientes, valores predeterminados, desmantelamiento y encuestas de NPS para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
  

Tus resultados clave serán:

• 
  
• En Bright, operamos con el sistema OKR del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
  
  
• Objetivo:
  encaminar a Bright hacia ser la empresa de energía líder orientada al cliente en México (más tarde LatAm)
  
• Resultado clave:
  >
  40 NPS de seguimiento de3 meses
  
• Objetivo:
  reducir la pérdida de clientes
  
• Resultado clave:
  <
  20 desmantelamiento necesario por trimestre.
  
• Objetivo:
  permitir resoluciones rápidas para los clientes
  
• Resultado clave:
  el 100% de los planes de acción de prevención de recurrencia se completan bajo acuerdo de nivel de servicio.
  

Requisitos

Sobre el puesto:

¡Únase a nosotros como Jefe de Operaciones de Clientes para llevar energía solar limpia a México! Trabaje con nuestros equipos de Facturación y Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental para lograr los objetivos de Bright. Usted será el responsable de resolver las causas fundamentales de los problemas que llevan a los clientes a cancelar nuestros servicios y retenerlos ofreciendo soluciones creativas, liderando los esfuerzos del equipo multifuncional, mejorando los procesos rotos y asegurándose de que ellos también nos amen.

La pasión por la resolución de problemas y la entrega de experiencias excepcionales a los clientes es esencial para sobresalir en este puesto.

Buscamos a alguien que:

• 
  
• Tiene un profundo conocimiento de las mejores prácticas operativas y un buen ojo para identificar las causas fundamentales e implementar mejoras que las aborden quirúrgicamente.
  
• Quieres dejar un legado en el mundo y te preocupas por tener un impacto más grande que tú mismo. Eres un líder fuerte con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo de alto rendimiento.
  
• Eres un excelente comunicador con capacidad para colaborar eficazmente en todos los niveles de la organización. (¡Puntos de bonificación por la experiencia en la creación y ampliación de equipos de servicio al cliente con un enfoque centrado en el cliente!)
  
• Tienes >
  5 años de experiencia engestión de servicio al cliente.
  

Beneficios

Beneficios:

• 
  
• La oportunidad de conocer de primera mano el esquema regulatorio de la generación distribuida en México y al mismo tiempo ser parte de la startup de mayor crecimiento en el país.
  
• Un equipo divertido y de alto calibre que confía en ti y te da la libertad de ser brillante.
  
• Posibilidad de ganar capital en Bright.
  
• Seguro médico privado.
  
• Acceso a atención de salud mental gratuita.
  
• Licencia parental.
  
• Acceso a programas de tutoría de primer nivel.
  
• Trabajo remoto.
  
• Seguro médico privado.
  
• Trabajo remoto ( 48 hrs semanales).
  
• Plan de ahorro (“Caja de Ahorro”)
  

#J-18808-Ljbffr